Q&A
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會員相關
Q.如何加入會員?
首次購買請先完成E-mail帳號註冊或使用Line帳號、FB第三方帳號直接進行登入。
Q.忘記密碼怎麼辦?
若您忘記密碼，請到官網「會員登入」頁面點選「忘記密碼」， 輸入會員帳號及驗證碼，系統即會自動將重製新密碼寄到您留下的Email信箱提供登入使用。
如無法操作，請LINE@客服告知，客服人員將會立即協助您查詢。
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購物須知
【首次購物】
可使用Line社群帳號/FB第三方帳號登入，或在登入的畫面右上方有一個Sign Up(登入)的按鈕，輸入E-mail跟密碼便可開始購物。
1. 預購與現貨商品須分開下單。
2. 因官網系統自動確認訂單並拋轉訂單至物流出貨，故下單前請再次確認您的購買品項及配送資訊無誤，訂單成立後則無法異動訂單內容
(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單)，還請見諒，謝謝。
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付款及配送方式
【付款方式】
1. 線上刷卡。
2. ATM虛擬帳號匯款(一日內未匯款訂單自動取消)。
【配送方式】
1. 7-11、 全家超商。(取貨包裹金額為0元，請務必於訂購時填寫與身分證相符的姓名，並攜帶證件領取包裹，以免造成無法領取情況發生)
2. 宅配。
※目前本網站暫不提供海外寄送服務
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訂單相關
Q.現貨跟預購商品可以一起購買嗎？
1. 現貨及預購商品系統將會自動分開訂單(滿額贈、優惠組合及運費恕不合併計算)。
Q.如何確認訂單有沒有成立？
1. 訂單成立後，系統會寄送通知信件至您留下的會員信箱，也可到官網「會員登入」點選「訂單查詢」內查看訂單明細及狀態。
2. 刷卡付款之訂單成立後，會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，若顯示交易失敗即表示付款不成功，將不會進行扣款及出貨安排，如有需要還請您重新訂購！
Q.訂單成立後可以修改訂購內容嗎？
1. 成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、更改付款及配送方式之服務，以避免延誤出貨的狀況。
2. 若要取消訂單，請LINE@客服辦理。
※如訂購的商品無法順利出貨或斷貨，我們將為您辦理退款及刪除斷貨品項並以mail通知您。
Q.請問海外消費者可訂購嗎？
1. 很抱歉，目前本網站暫不提供海外寄送服務。
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包裹配送
Q. 包裹何時會出貨?
1. 超商：商品約1-2天陸續出貨，寄出後約2-3天送達門市，會發送門市到貨簡訊通知。
※ 超商門市維持七日內取件，若未取件，門市將於商品到店第六天開始辦理退貨，建議可於收到簡訊時前往門市領取包裹，以免門市提早退回，還請留意。
※ 依據超商退貨流程，物品送達門市七日(或三日依超商規定)內，若您未至門市領件，門市將辦理退貨，我們將會取消您的訂單，扣除每筆常溫運費$80，餘額再退還給您。
2. 宅配：商品約1-2天陸續出貨，並依照國內地區調節配送，約1-2天送達指定地點。
※因應黑貓宅急便政策，2019起已無提供當日配服務，如遇周日配送，工作日將順延一天。
3. 已被門市退回的訂單，將無法為您重新配送，您只能重新至官網下單購買。
※包裹實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準，還請見諒。
Q. 如何查詢及追蹤包裹的運送情況
1. 訂單出貨後，系統會寄送通知信件至您留下的會員信箱，也可到官網「會員登入」點選「訂單查詢」內查詢物流配送狀況與訂單明細。
2. 宅配：商品約1-2天陸續出貨，並依照國內地區調節配送，約1-2天送達指定地點。【以下連結提供您確認包裹配送進度】 -
退貨相關
Q. 如何申請退換貨
1. 目前僅提供退貨、無換貨的服務，收到商品隔日享有七天鑑賞期。若商品收到不如預期，請勿拆封食用，並恢復寄送時的原始包裝，且於七天鑑賞期內聯繫官方LINE客服(https://lin.ee/rEV8SHY) 辦理退貨，品牌提供一次免費退貨服務。
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退款相關
Q. 退貨款項何時會歸還
1. 申辦退貨後，待收到您的退貨包裏後約7-14個工作天完成退款作業，並以E-mail通知。
Q. 退貨金額如何退回
1. 信用卡付款。
※ 線上申請刷退，完成退刷後，銀行間的作業處理約需7-14天，因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，若當期信用卡帳單未查看到，請留意下期信用卡帳單或向開卡銀行詢問確認。2. ATM付款。
※ 退款金額會以購物金方式加值至您的會員帳號內，可永久保存。可於官網「會員登入」點選「線上帳戶」確認購物金金額。
Q.購物金如何使用？是否可退回現金使用?
《購物金有兩種做法》
1. 下筆訂單折抵，系統將自動於結帳時代入，可於訂購第一步驟留意總金額。
2. 線上自行申請退至個人實體帳戶，無須手續費。
Q. 商品問題?
※ 若有任何疑問，請於訂購商品前先確認，歡迎聯絡 雞史咬一口LINE@客服(https://lin.ee/rEV8SHY)。